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Rétractation - Renoncer à votre contrat

Vous pouvez revenir sur votre engagement dans les 14 jours calendaires suivant votre inscription. Sans frais de résiliation, sans pénalité et sans avoir à justifier de motif.

Cette page vous explique ce que couvre ce droit, ce qu'il implique concrètement si vous détenez des métaux précieux, et comment l'exercer.

Le formulaire de rétractation se trouve en bas de cette page. Il est également accessible à tout moment pendant le délai, depuis votre Espace membre › Renoncer à votre contrat, et depuis le même emplacement dans l'application mobile.

Votre droit en bref

  • Durée : 14 jours calendaires.
  • Point de départ : le jour où vous avez accepté nos deux conditions générales lors de votre inscription, ce qui a ouvert votre compte Veracash.
  • Motif : aucun justificatif n’est demandé.
  • Frais : aucun frais de résiliation, aucune pénalité, aucun frais de dossier.
  • Périmètre : la rétractation met fin à l’ensemble de votre relation Veracash. Nos contrats ne peuvent pas être résiliés séparément.
  • Si vous détenez des métaux précieux : ils doivent être revendus au prix en vigueur sur Veracash et vos achats ne sont pas remboursés. Selon l’évolution des cours, le produit de cette revente peut être inférieur à ce que vous avez investi. Voir la section Vos métaux précieux.
  • Effet : votre rétractation est enregistrée dès que vous cliquez sur « Confirmer la rétractation ». Elle n’est soumise à aucune validation préalable de notre part.

Les contrats concernés

Votre relation avec Veracash repose sur deux contrats, souscrits en même temps :

Un seul périmètre de rétractation

Nos deux contrats forment une offre unique et techniquement indissociable. Le compte de paiement et la carte ne peuvent pas fonctionner sans le compte Veracash, et le compte Veracash ne peut pas fonctionner sans le compte de paiement qui le sert. Vous ne pouvez donc pas renoncer à l’un en conservant l’autre, ni annuler votre carte seule par la voie de la rétractation.

Se rétracter met fin à l’ensemble : votre compte de paiement, votre carte et votre compte Veracash sont clôturés simultanément.

Si vous souhaitez simplement ne plus utiliser votre carte sans mettre fin à votre relation Veracash, ce n’est pas une rétractation : contactez notre équipe, qui vous indiquera les options de blocage ou de résiliation prévues par vos conditions générales.

Comment renoncer à votre contrat

  1. Accédez au formulaire Depuis cette page, depuis votre Espace membre › Renoncer à votre contrat, ou depuis le même emplacement dans l’application mobile. Le lien reste visible en permanence pendant toute la durée de votre délai de rétractation.

  2. Complétez le formulaire Vos nom, prénom et références de contrat sont pré-remplis lorsque vous êtes connecté ; vous pouvez les corriger. Indiquez l’adresse électronique à laquelle vous souhaitez recevoir votre accusé de réception.

  3. Confirmez Cliquez sur « Confirmer la rétractation ». Votre demande est enregistrée immédiatement, avec sa date et son heure exactes.

Si vous ne parvenez pas à utiliser le formulaire, compte verrouillé, adresse électronique modifiée, difficulté technique, vous pouvez nous adresser votre rétractation par tout autre moyen : par courrier électronique à aide@veracash.com ou par courrier postal à CS 80003, 33323 Bègles Cedex, France. Vos droits et vos délais sont identiques.

Vos métaux précieux

Vos achats de métaux précieux ne relèvent pas du droit de rétractation : leur prix dépend directement des fluctuations des marchés, qui échappent à notre contrôle. Ils ne font donc l’objet d’aucun remboursement.

La clôture de votre compte suppose que vous ne déteniez plus de métaux. Les métaux acquis depuis l’ouverture de votre compte sont donc revendus au prix en vigueur sur la plateforme Veracash au moment de l’opération. Selon l’évolution des cours entre votre achat et votre rétractation, le produit de cette revente peut être supérieur ou inférieur au montant que vous avez investi. Cette différence, favorable ou défavorable, reste à votre charge.

Ce que cela ne change pas : votre rétractation est enregistrée dès que vous la confirmez.

Ce qui se passe après votre confirmation

  • Accusé de réception : vous le recevez par courrier électronique, au plus tard dans les 24 heures. Il reprend l’ensemble des informations que vous avez saisies ou confirmées, ainsi que la date et l’heure exactes de votre demande.
  • Désactivation : votre carte et vos services de paiement sont désactivés immédiatement.
    Métaux : vos métaux sont revendus au prix en vigueur sur Veracash, puis le produit de la revente est porté au crédit de votre compte.
  • Solde : le solde de votre compte, produit de la revente inclus, vous est reversé sur le compte bancaire enregistré comme compte de référence dans votre Espace membre.
  • Remboursement : les sommes qui vous sont dues vous sont versées dans un délai maximum de 30 jours calendaires à compter de votre demande.

Besoin d’en parler à quelqu’un ?

Vous pouvez à tout moment échanger avec un agent du support client, avant comme après votre souscription, que ce soit pour comprendre nos services ou pour être accompagné dans votre rétractation. Notre équipe est joignable en français et en anglais, du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 (CET).

Parler à agent du support client →

Faire appel à un conseiller n’est jamais un préalable à votre rétractation : vous pouvez la confirmer seul, directement depuis le formulaire.

Réclamation et médiation

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez adresser une réclamation à notre service client, puis saisir gratuitement le médiateur compétent.

Réclamation Veracash : formulaire de contact

Médiateur :
Le médiateur de la consommation auprès de l’AFEPAME c/o AFECEI
36 rue Taitbout, 75009 Paris
Site internet