Rétractation

Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires, sans frais, sans pénalité et sans avoir à justifier d'un motif. Ce délai court à compter de la plus tardive des deux dates suivantes : (i) la conclusion de votre contrat, ou (ii) la réception effective des informations contractuelles.

Votre relation Veracash repose sur deux ensembles contractuels liés : le contrat de service Veracash (CGU Service) et le contrat de compte de paiement et de carte fourni par notre partenaire Treezor (CGU Carte). Ces contrats sont interdépendants : la rétractation du contrat de compte de paiement entraîne automatiquement la fermeture de votre compte Veracash et la résiliation de la carte associée.

Achats de métaux précieux : les achats de métaux déjà réalisés ne relèvent pas du droit de rétractation, leur prix étant directement lié aux fluctuations des marchés, indépendantes de notre volonté. Si vous détenez des métaux, ceux-ci doivent être revendus au cours en vigueur ou livrés avant toute clôture de votre relation. Notre équipe vous accompagne dans cette démarche.

Pour exercer votre droit, un formulaire est à votre disposition sur cette page, dans votre espace membre et dans l’application mobile. Remplissez les informations du formulaire et validez en cliquant sur « Je confirme ma rétractation ». Votre demande est immédiatement suivie d’un accusé de réception par email.

Aucun frais ne vous sera facturé. Si un service a commencé à votre demande expresse avant la fin du délai, il pourra vous être facturé au prorata strict du service rendu. Les sommes dues vous seront remboursées dans un délai maximum de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre demande.

Une question ? Notre équipe est joignable pour vous accompagner à chaque étape, depuis cette page.