{"id":16236,"date":"2026-07-31T12:02:50","date_gmt":"2026-07-31T10:02:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.veracash.com\/?page_id=16236"},"modified":"2026-08-07T10:35:00","modified_gmt":"2026-08-07T08:35:00","slug":"retractation","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.veracash.com\/fr\/retractation","title":{"rendered":"R\u00e9tractation"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/1&Prime;][uncode_breadcrumbs][vc_custom_heading heading_semantic=\u00a0\u00bbh1&Prime; text_size=\u00a0\u00bbh1&Prime; uncode_shortcode_id=\u00a0\u00bb809896&Prime; subheading=\u00a0\u00bbVous pouvez revenir sur votre engagement dans les 14 jours calendaires suivant votre inscription. Sans frais de r\u00e9siliation, sans p\u00e9nalit\u00e9 et sans avoir \u00e0 justifier de motif.<\/p>\n<p>Cette page vous explique ce que couvre ce droit, ce qu&rsquo;il implique concr\u00e8tement si vous d\u00e9tenez des m\u00e9taux pr\u00e9cieux, et comment l&rsquo;exercer.<\/p>\n<p>Le formulaire de r\u00e9tractation se trouve en bas de cette page. Il est \u00e9galement accessible \u00e0 tout moment pendant le d\u00e9lai, depuis votre Espace membre \u203a Renoncer \u00e0 votre contrat, et depuis le m\u00eame emplacement dans l&rsquo;application mobile.\u00a0\u00bb text_color_type=\u00a0\u00bbuncode-palette\u00a0\u00bb text_color_solid=\u00a0\u00bb#ff0000&Prime;]R\u00e9tractation &#8211; Renoncer \u00e0 votre contrat[\/vc_custom_heading][vc_separator sep_color=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb uncode_shortcode_id=\u00a0\u00bb190878&Prime;][vc_row_inner][vc_column_inner column_width_percent=\u00a0\u00bb100&Prime; gutter_size=\u00a0\u00bb3&Prime; back_color=\u00a0\u00bbcolor-128411&Prime; overlay_alpha=\u00a0\u00bb50&Prime; radius=\u00a0\u00bbstd\u00a0\u00bb shift_x=\u00a0\u00bb0&Prime; shift_y=\u00a0\u00bb0&Prime; shift_y_down=\u00a0\u00bb0&Prime; z_index=\u00a0\u00bb0&Prime; medium_width=\u00a0\u00bb0&Prime; mobile_width=\u00a0\u00bb0&Prime; width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime; uncode_shortcode_id=\u00a0\u00bb133070&Prime; back_color_type=\u00a0\u00bbuncode-palette\u00a0\u00bb][vc_column_text uncode_shortcode_id=\u00a0\u00bb165630&Prime;]<\/p>\n<h2>Votre droit en bref<\/h2>\n<ul>\n<li><strong>Dur\u00e9e<\/strong> : 14 jours calendaires.<\/li>\n<li><strong>Point de d\u00e9part<\/strong> : le jour o\u00f9 vous avez accept\u00e9 nos deux conditions g\u00e9n\u00e9rales lors de votre inscription, ce qui a ouvert votre compte Veracash.<\/li>\n<li><strong>Motif<\/strong> : aucun justificatif n&rsquo;est demand\u00e9.<\/li>\n<li><strong>Frais<\/strong> : aucun frais de r\u00e9siliation, aucune p\u00e9nalit\u00e9, aucun frais de dossier.<\/li>\n<li><strong>P\u00e9rim\u00e8tre<\/strong> : la r\u00e9tractation met fin \u00e0 l&rsquo;ensemble de votre relation Veracash. Nos contrats ne peuvent pas \u00eatre r\u00e9sili\u00e9s s\u00e9par\u00e9ment.<\/li>\n<li><strong>Si vous d\u00e9tenez des m\u00e9taux pr\u00e9cieux<\/strong> : ils doivent \u00eatre revendus au prix en vigueur sur Veracash et vos achats ne sont pas rembours\u00e9s. Selon l&rsquo;\u00e9volution des cours, le produit de cette revente peut \u00eatre inf\u00e9rieur \u00e0 ce que vous avez investi. Voir la section <em>Vos m\u00e9taux pr\u00e9cieux<\/em>.<\/li>\n<li><strong>Effet<\/strong> : votre r\u00e9tractation est enregistr\u00e9e d\u00e8s que vous cliquez sur \u00ab Confirmer la r\u00e9tractation \u00bb. Elle n&rsquo;est soumise \u00e0 aucune validation pr\u00e9alable de notre part.<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner column_width_percent=\u00a0\u00bb100&Prime; gutter_size=\u00a0\u00bb3&Prime; back_color=\u00a0\u00bbcolor-128411&Prime; overlay_alpha=\u00a0\u00bb50&Prime; radius=\u00a0\u00bbstd\u00a0\u00bb shift_x=\u00a0\u00bb0&Prime; shift_y=\u00a0\u00bb0&Prime; shift_y_down=\u00a0\u00bb0&Prime; z_index=\u00a0\u00bb0&Prime; medium_width=\u00a0\u00bb0&Prime; mobile_width=\u00a0\u00bb0&Prime; width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime; uncode_shortcode_id=\u00a0\u00bb155648&Prime; back_color_type=\u00a0\u00bbuncode-palette\u00a0\u00bb][vc_column_text uncode_shortcode_id=\u00a0\u00bb138987&Prime;]<\/p>\n<h2>Les contrats concern\u00e9s<\/h2>\n<p>Votre relation avec Veracash repose sur deux contrats, souscrits en m\u00eame temps :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Le contrat de service Veracash<\/strong> : l&rsquo;acc\u00e8s \u00e0 la plateforme, l&rsquo;achat, la d\u00e9tention et la revente de m\u00e9taux pr\u00e9cieux. Conclu avec Veracash SAS. \u2192 <a href=\"https:\/\/www.veracash.com\/fr\/conditions-generales-utilisation-service\">Conditions g\u00e9n\u00e9rales d&rsquo;utilisation du service<\/a><\/li>\n<li><strong>Le contrat de compte de paiement et de carte<\/strong> : le compte de paiement et la VeraCarte. Fourni par notre partenaire Treezor SAS, \u00e9tablissement de monnaie \u00e9lectronique agr\u00e9\u00e9 par l&rsquo;ACPR. \u2192 <a href=\"https:\/\/www.veracash.com\/fr\/conditions-generales-utilisation-carte\">Conditions g\u00e9n\u00e9rales d&rsquo;utilisation de la carte<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_column_text uncode_shortcode_id=\u00a0\u00bb172297&Prime;]<\/p>\n<h2>Un seul p\u00e9rim\u00e8tre de r\u00e9tractation<\/h2>\n<p>Nos deux contrats forment une offre unique et techniquement indissociable. Le compte de paiement et la carte ne peuvent pas fonctionner sans le compte Veracash, et le compte Veracash ne peut pas fonctionner sans le compte de paiement qui le sert. Vous ne pouvez donc pas renoncer \u00e0 l&rsquo;un en conservant l&rsquo;autre, ni annuler votre carte seule par la voie de la r\u00e9tractation.<\/p>\n<p>Se r\u00e9tracter met fin \u00e0 l&rsquo;ensemble : votre compte de paiement, votre carte et votre compte Veracash sont cl\u00f4tur\u00e9s simultan\u00e9ment.<\/p>\n<p>Si vous souhaitez simplement ne plus utiliser votre carte sans mettre fin \u00e0 votre relation Veracash, ce n&rsquo;est pas une r\u00e9tractation : contactez notre \u00e9quipe, qui vous indiquera les options de blocage ou de r\u00e9siliation pr\u00e9vues par vos conditions g\u00e9n\u00e9rales.[\/vc_column_text][vc_column_text uncode_shortcode_id=\u00a0\u00bb332075&Prime;]<\/p>\n<h2>Comment renoncer \u00e0 votre contrat<\/h2>\n<ol>\n<li>Acc\u00e9dez au formulaire Depuis cette page, depuis votre <strong>Espace membre \u203a Renoncer \u00e0 votre contrat<\/strong>, ou depuis le m\u00eame emplacement dans l&rsquo;application mobile. Le lien reste visible en permanence pendant toute la dur\u00e9e de votre d\u00e9lai de r\u00e9tractation.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Compl\u00e9tez le formulaire Vos nom, pr\u00e9nom et r\u00e9f\u00e9rences de contrat sont pr\u00e9-remplis lorsque vous \u00eates connect\u00e9 ; vous pouvez les corriger. Indiquez l&rsquo;adresse \u00e9lectronique \u00e0 laquelle vous souhaitez recevoir votre accus\u00e9 de r\u00e9ception.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Confirmez Cliquez sur \u00ab Confirmer la r\u00e9tractation \u00bb. Votre demande est enregistr\u00e9e imm\u00e9diatement, avec sa date et son heure exactes.<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>Si vous ne parvenez pas \u00e0 utiliser le formulaire, compte verrouill\u00e9, adresse \u00e9lectronique modifi\u00e9e, difficult\u00e9 technique, vous pouvez nous adresser votre r\u00e9tractation par tout autre moyen : par courrier \u00e9lectronique \u00e0 <strong>aide@veracash.com<\/strong> ou par courrier postal \u00e0 CS 80003, 33323 B\u00e8gles Cedex, France. Vos droits et vos d\u00e9lais sont identiques.<\/p>\n<h2>Vos m\u00e9taux pr\u00e9cieux<\/h2>\n<p>Vos achats de m\u00e9taux pr\u00e9cieux ne rel\u00e8vent pas du droit de r\u00e9tractation : leur prix d\u00e9pend directement des fluctuations des march\u00e9s, qui \u00e9chappent \u00e0 notre contr\u00f4le. Ils ne font donc l&rsquo;objet d&rsquo;aucun remboursement.<\/p>\n<p>La cl\u00f4ture de votre compte suppose que vous ne d\u00e9teniez plus de m\u00e9taux. Les m\u00e9taux acquis depuis l&rsquo;ouverture de votre compte sont donc revendus au prix en vigueur sur la plateforme Veracash au moment de l&rsquo;op\u00e9ration. Selon l&rsquo;\u00e9volution des cours entre votre achat et votre r\u00e9tractation, le produit de cette revente peut \u00eatre sup\u00e9rieur ou inf\u00e9rieur au montant que vous avez investi. Cette diff\u00e9rence, favorable ou d\u00e9favorable, reste \u00e0 votre charge.<\/p>\n<p>Ce que cela ne change pas : votre r\u00e9tractation est enregistr\u00e9e d\u00e8s que vous la confirmez.<\/p>\n<h2>Ce qui se passe apr\u00e8s votre confirmation<\/h2>\n<ul>\n<li><strong>Accus\u00e9 de r\u00e9ception<\/strong> : vous le recevez par courrier \u00e9lectronique, au plus tard dans les 24 heures. Il reprend l&rsquo;ensemble des informations que vous avez saisies ou confirm\u00e9es, ainsi que la date et l&rsquo;heure exactes de votre demande.<\/li>\n<li><strong>D\u00e9sactivation<\/strong> : votre carte et vos services de paiement sont d\u00e9sactiv\u00e9s imm\u00e9diatement.<br \/>\nM\u00e9taux : vos m\u00e9taux sont revendus au prix en vigueur sur Veracash, puis le produit de la revente est port\u00e9 au cr\u00e9dit de votre compte.<\/li>\n<li><strong>Solde<\/strong> : le solde de votre compte, produit de la revente inclus, vous est revers\u00e9 sur le compte bancaire enregistr\u00e9 comme compte de r\u00e9f\u00e9rence dans votre Espace membre.<\/li>\n<li><strong>Remboursement<\/strong> : les sommes qui vous sont dues vous sont vers\u00e9es dans un d\u00e9lai maximum de 30 jours calendaires \u00e0 compter de votre demande.<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/1&Prime;][vc_raw_html]JTNDc2NyaXB0JTIwc3JjJTNEJTIyaHR0cHMlM0ElMkYlMkZqcy5oc2Zvcm1zLm5ldCUyRmZvcm1zJTJGZW1iZWQlMkYyMTAwOTk1LmpzJTIyJTIwZGVmZXIlM0UlM0MlMkZzY3JpcHQlM0UlMEElM0NkaXYlMjBjbGFzcyUzRCUyMmhzLWZvcm0tZnJhbWUlMjIlMjBkYXRhLXJlZ2lvbiUzRCUyMm5hMSUyMiUyMGRhdGEtZm9ybS1pZCUzRCUyMjBkODU5MGFiLTIzOWYtNDRiYy1hYTBhLTY3Zjg4MDAzYjA0YyUyMiUyMGRhdGEtcG9ydGFsLWlkJTNEJTIyMjEwMDk5NSUyMiUzRSUzQyUyRmRpdiUzRQ==[\/vc_raw_html][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/1&Prime;][vc_column_text uncode_shortcode_id=\u00a0\u00bb124027&Prime;]<\/p>\n<h2>Besoin d&rsquo;en parler \u00e0 quelqu&rsquo;un ?<\/h2>\n<p>Vous pouvez \u00e0 tout moment \u00e9changer avec un agent du support client, avant comme apr\u00e8s votre souscription, que ce soit pour comprendre nos services ou pour \u00eatre accompagn\u00e9 dans votre r\u00e9tractation. Notre \u00e9quipe est joignable en fran\u00e7ais et en anglais, du lundi au vendredi de 9h00 \u00e0 18h00 (CET).<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.veracash.com\/fr\/contact\">Parler \u00e0 agent du support client<\/a> \u2192<\/p>\n<p>Faire appel \u00e0 un conseiller n&rsquo;est jamais un pr\u00e9alable \u00e0 votre r\u00e9tractation : vous pouvez la confirmer seul, directement depuis le formulaire.<\/p>\n<h2>R\u00e9clamation et m\u00e9diation<\/h2>\n<p>Si notre r\u00e9ponse ne vous satisfait pas, vous pouvez adresser une r\u00e9clamation \u00e0 notre service client, puis saisir gratuitement le m\u00e9diateur comp\u00e9tent.<\/p>\n<p><strong>R\u00e9clamation Veracash<\/strong> : <a href=\"https:\/\/support.veracash.com\/fr\/deposer-une-reclamation\">formulaire de contact<\/a><br \/>\n<strong><br \/>\nM\u00e9diateur<\/strong> :<br \/>\nLe m\u00e9diateur de la consommation aupr\u00e8s de l\u2019AFEPAME c\/o AFECEI<br \/>\n36 rue Taitbout, 75009 Paris<br \/>\n<a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.avenir-conso.com\/\" rel=\"noopener\">Site internet<\/a>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/1&Prime;][uncode_breadcrumbs][vc_custom_heading heading_semantic=\u00a0\u00bbh1&Prime; text_size=\u00a0\u00bbh1&Prime; uncode_shortcode_id=\u00a0\u00bb809896&Prime; subheading=\u00a0\u00bbVous pouvez revenir sur votre engagement dans les 14 jours calendaires suivant votre inscription. 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